618大促如何保证售后问题 淘宝售后处理攻略
大促之前我们已做了各项准备，确保万无1失，争销量、争好评。但是由于交易量非常大，大促以后，各种问题还是会纷至沓来，没法避免。所以在活动开始之前，我们就要做好大促准备方案有助于避免或减少售前产生问题，防范风险，还要有临时应对的方法。
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1、618售前解决方案
开启并配置好客服会话工具 ：公道配置客服会话工具服务时段和分流权重、关联卡片语选项，减轻客服接待压力;
优化售前团队话术 ：配置好大促过后活动解释、名单公布、价格解释、情绪抚慰、验货/退换货注意事项等高频有针对性话术;
员工情绪抚慰及风控 ：客服咨询量大，容易出现辱骂现象，做好辱骂背规及处罚严重性宣导，期间避免致使店铺扣分及处罚;
人员轮番值班 ：618过后，可短时间内安排客服轮番值班，做好早/晚值班空档期的接待工作。
2、618售后解决方案
售后服务优化主要以售后接待客服为主，1般都是兼职客服(也可根据店铺实际情况进行调剂分配人力资源)。建议兼职客服进行售后问题的接待及分流，尽可能使用标准的FAQ话术回复，如正常的退换货流程咨询，和发货或退款敦促等。
如即时处理不了的问题，如物流问题件或商品质量问题等，可分流转接给对应的售后小组客服处理。这样可以提升大促间的售后处理效力，避免售后客服1边接待咨询，1边处理后台及问题件，造成时效延误，也可避免兼职客服没有售后处理经验造成客诉和维权参与。
后台处理客服 ：处理淘宝后台退款及退货申请的审批，退货入库跟进及系统退款操作;
查件客服 ：处理升级售后问题，如商品错发漏发，商品残次，售后维权等。
疑问件客服 ：处理升级售后问题，如商品错发漏发，商品残次，售后维权等。
投诉接待客服：负责处理升级投诉问题，抚慰顾客情绪，并给予终究处理方案给到顾客，避免没必要要的维权参与;
[大促后主要售后问题]
避免大促期间售后服务体验不1致，造成问题升级及顾客的不满。因大促期间销量剧增，遇到的问题也会多种多样，我们要提早做好遇到的TOP问题，进行预案工作。
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