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福州女士购买黄金戒指遭遇质量问题，维权未果

社会热点 2024-03-02 11:17:06

近日，福建福州的一位郑女士在淘宝的禧福阁购买了一对价值3000多元的黄金戒指，然而不久后却发现戒指褪色了。她随后将戒指送到机构进行检验，结果显示戒指的金质为14k，纯度约为585，且重量只有两克多，与商家提供的鉴定证书不符。

据市场监管部门透露，商家提供的所谓检测中心以及鉴定证书均无法查询到相关记录。郑女士多次尝试联系商家维权，但未得到回应。

对此，郑女士向淘宝客服求助，希望能得到合理的解决方案。然而，客服仅为郑女士进行了仅退款处理，并称对商家是否采取进一步措施需要与公司法务人员确认。

这一事件引发了广泛关注，不少消费者对电商平台的售后服务和商家的信誉提出了质疑。特别是在购买贵重物品如黄金首饰时，消费者更加关注产品的质量和商家的诚信。

面对此类问题，市场监管部门呼吁电商平台和商家加强产品质量监管，提升售后服务水平，确保消费者的合法权益。同时，消费者在购物时也应提高警惕，选择有信誉和口碑的商家，避免因产品质量问题而遭受损失。

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