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保险定损员最怕什么样的投诉(服务态度不好等等)

保险百科 2023-05-16 15:03:47
服务态度不好、评估不公平、延迟赔款是保险定损员最害怕的几种投诉,对所有的保险公司来说,定损员是特别重要的岗位之一,平时的主要的工作就是对被保险人的车辆在出现意外时进行评估,从而成为了保险公司提供赔偿的依据,这项工作有着非常高的挑战性。
服务态度不好
定损员在具体的工作过程中,需要面对的是各种各样的被保险人,一旦出现了某些交通事故,需要在最短的时间内完成相应的评估的工作,此时,表现出来的服务的态度会受到一些因素的影响,如果被保险人在具体的评估的时候,对定损员表现出来的态度不够满意,很有可能会影响到定损员具体的工作。
 
评估不公平
假如被保险人在发生意外的时候,对整个事故的定损的过程存在着不满意,或者认为定损员的评估不公平,从而导致自己没有办法获得保险公司提供的赔偿,这种情况下很有可能直接投诉定损员,要求重新进行评估,这对于定损员来说,将要面临更加严峻的考验,那么接下来就需要在确保有一个更加准确性的评估,尽可能的满足被投保人提出来的一些要求。
 
延迟赔款
无论大家选择购买的,是哪个保险公司的产品,在具体的收到保险公司支付的赔偿款的时候,都需要有一个等待的时间,但是大部分的被保险人把赔款的速度看得特别的重要,假如定损员在具体的定损的过程中出现了一些失误,很有可能导致赔偿款的延迟到帐或者没有赔偿款,这样很容易遭到被投保人的投诉,一旦接受到了投诉之后,将会对定损员的工作带来更多的负面的影响。
 
 

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