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快递新规解读：上门投递与用户同意

社会热点 2024-03-16 10:52:01

最近，针对快递行业的新规引发了广泛关注。中国快递协会法律事务部主任丁红涛对此进行了解读，指出快递服务是一种民事履约行为，不论是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱，只要快递企业与用户达成协商一致，都是合理的做法。

根据最新规定，新规并不要求必须进行上门投递，而是针对快递企业未经用户同意而擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况做出了规范。新规要求快递企业在将快件投入驿站之前必须获得用户的明确同意。

丁红涛进一步指出，获得用户同意的方式多种多样，不仅仅限于人工打电话确认，还可以采取前置确认选项、智能语音呼叫等多种方式，以确保用户对快件的最终投递地点有清晰的认知和选择。

这一新规的出台，旨在保障用户权益，防止快递企业擅自更改投递方式，给用户带来不必要的困扰。同时，也提醒了快递企业在服务中要与用户充分沟通，确保用户能够在投递方式上有明确的选择权。

在未来，随着智能技术的不断发展，预计快递投递方式也将更加多样化，而这一新规的出台正是为了适应这种发展趋势，保障用户在快递服务中的合法权益。

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