连云港供热管道爆裂事件揭露：12345话务员回应争议解释真相

12月8日，连云港市发生一起惊人的供热管道爆裂事件，导致附近车辆及商铺不同程度损坏。这一事件随后引发了12345政务服务中心的一番争议。据报道，一名12345话务员在接受询问时声称“这属于隐私，暂时不能透露”，立即激起公众对事件真相的质疑。然而，随后的调查揭示了事件背后的真相。

新黄河记者于12月10日再次联系12345政务服务中心，获悉该话务员实习生身份，因经验不足和理解偏差而误导公众。一名接线组长解释道：“话务员并非因为管道爆裂事件才称之为隐私，而是因为涉及到服务对象的问题，所以暂时不能透露细节。”这一解释澄清了之前的误解，事件并非涉及隐私，而是服务对象反映的问题。

据连云港市海州区委宣传部早前表示，初步判断此次事故是由管道老化以及试气过程中蒸汽压力过大所致，尽管事故并未造成人员伤亡，但对周边商铺和车辆造成了不同程度的损害。幸运的是，事故发生后当地相关部门迅速展开维修工作，12月9日周边商铺逐步恢复营业，现场基本恢复畅通。

针对此次事件，连云港市政府和12345政务服务中心都表达了歉意并表示会进一步优化工作流程，提高话务员的服务能力。目前，该名实习话务员暂未被安排进行接线工作，以便进一步讨论和解决问题。

对于曾引起公众质疑的“隐私”回应，连云港市委宣传部相关负责人表示，录音存在不完整和断章取义的可能性，正在调查核实，并承诺将持续跟进此事。

此次连云港供热管道爆裂事件和12345话务员回应引发的争议，引发了社会对政府信息透明度和服务质量的关注。政府部门的解释和调查结果有望为事件真相的公开和事故赔偿带来更多透明度和公正性。