按照铁道部规定，对发车前15天(不含)以上退票的乘客，不收取手续费。发车时间前48小时以上退票，按票价的5%计算手续费，24小时以上、但不足48小时，按票价的10%计，不足24小时的按票价20%计。
列车发车前15天以上才可免手续费退票，其实是为了给车票的再次销售预留充足的时间，以及帮助铁路公共资源得到比较充分的利用。
如果车票改签或者变更到站后的乘车日期在春运期间，退票时一律按票价的20%收费。
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